Kontakt

📋 Hur kontaktar jag kundtjänst?

Vi vill göra det så enkelt som möjligt för dig att få hjälp. Här förklarar vi steg för steg hur du bäst kontaktar oss och vad du kan förvänta dig under hela processen. Oavsett om det gäller en enkel fråga eller ett mer omfattande ärende, är vi här för att hjälpa dig.

Steg 1: Skriv ett mejl till oss

Det snabbaste och mest effektiva sättet att nå vår kundtjänst är via e-post. Skicka ditt meddelande till hej@slapptagetboken.se. Vi rekommenderar att du använder e-post framför telefon eftersom vi då kan hantera ditt ärende noggrant och dokumentera all kommunikation för din trygghet.

Steg 2: Beskriv ditt ärende tydligt

Ju mer information du ger oss från början, desto snabbare kan vi lösa ditt ärende. I ditt mejl bör du inkludera:

• Ordernummer — detta finns i din orderbekräftelse som skickades via e-post direkt efter ditt köp. Det börjar vanligtvis med ett # eller en serie siffror.
• Fullständigt namn — det namn du använde vid beställningen, så att vi kan hitta din order i vårt system.
• E-postadress — den adress som är kopplad till din beställning. Om du använder en annan e-postadress nu, ange båda.
• Beskrivning av ärendet — berätta vad problemet är, vad du förväntar dig, och eventuella steg du redan vidtagit för att lösa det.
• Bilagor — om det gäller en skadad produkt eller tekniskt problem, bifoga gärna foton eller skärmdumpar som visar problemet.

Steg 3: Invänta vårt svar

När vi har mottagit ditt meddelande kommer vi att behandla det inom våra normala svarstider. Du får vanligtvis svar inom 24 timmar på vardagar. Under helger och helgdagar kan svarstiden vara upp till 48 timmar. Du kommer att få ett bekräftelsemejl när vi har tagit emot ditt ärende, så att du vet att ditt meddelande inte har försvunnit.

Steg 4: Uppföljning och eskalering

Om du inte har fått svar inom den förväntade tidsramen, eller om du inte är nöjd med det svar du fick, kan du:

• Skicka ett uppföljningsmejl till hej@slapptagetboken.se och referera till ditt tidigare ärende. Ange gärna datum för ditt första meddelande.
• Ringa oss på +420 732 915 755 under kontorstid (mån–fre, 9:00–17:00 CET) för att prata direkt med en medarbetare.
• Eskalera ärendet — om du känner att ditt ärende inte har hanterats tillfredsställande efter två kontaktförsök, ange tydligt i ditt mejl att du önskar en eskalering. Vi kommer då att prioritera ditt ärende och se till att det hanteras av en ansvarig person.

📂 Vanliga ärenden

Nedan beskriver vi de vanligaste typerna av ärenden som vår kundtjänst hanterar. Läs igenom det avsnitt som gäller din fråga för att få detaljerad information om hur du ska gå tillväga. I många fall hittar du svaret redan här utan att behöva kontakta oss.

📦 Orderstatus och leverans

När du har lagt din beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Denna bekräftelse innehåller ditt ordernummer och en sammanfattning av din beställning. När ditt paket har skickats får du ett separat mejl med spårningsinformation. Leveranstiden är normalt 2–4 arbetsdagar från det att paketet har skickats. Om du inte har fått någon bekräftelse, kontrollera din skräppost. Hittar du inget mejl där, kontakta oss på hej@slapptagetboken.se med ditt fullständiga namn och den e-postadress du använde vid beställningen.

🏠 Ändra leveransadress

Behöver du ändra leveransadressen på en beställning som redan är lagd? Kontakta oss så snabbt som möjligt på hej@slapptagetboken.se. Vi kan ändra adressen så länge beställningen inte redan har skickats. Ange ditt ordernummer, din nuvarande leveransadress och den nya adressen du vill byta till. Om paketet redan har lämnat vårt lager kan vi tyvärr inte garantera en adressändring, men vi gör vårt bästa för att hjälpa till via transportören.

❌ Avbryta eller ändra en beställning

Om du vill avbryta din beställning helt eller göra ändringar (till exempel ändra antal eller produktvariant), måste du kontakta oss så snart som möjligt efter att beställningen har lagts. Skicka ett mejl till hej@slapptagetboken.se med ditt ordernummer och ange vilka ändringar du önskar. Vi behandlar ändringsförfrågningar i den ordning de kommer in, men observera att om beställningen redan har börjat behandlas eller skickats kan vi inte längre göra ändringar. I sådana fall kan du istället använda vår returpolicy efter att du har mottagit paketet.

🧾 Begär faktura

Behöver du en faktura för din beställning? Vi skickar gärna en formell faktura i PDF-format till din e-postadress. Kontakta oss på hej@slapptagetboken.se och ange ditt ordernummer samt eventuella fakturauppgifter du vill ha med (företagsnamn, organisationsnummer, fakturaadress). Vi skickar fakturan inom 1–2 arbetsdagar efter din förfrågan.

📦 Skadad eller felaktig produkt

Om din bok har anlänt skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss omedelbart på hej@slapptagetboken.se. Bifoga gärna tydliga foton som visar skadan eller felet, samt ditt ordernummer. Vi kommer att erbjuda dig en ersättningsprodukt eller full återbetalning beroende på situationen och dina önskemål. Du ska aldrig behöva betala för en produkt som anlände skadad eller felaktig — vi tar fullt ansvar för leveransens skick.

🔄 Begär retur och återbetalning

Vi erbjuder 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla våra produkter. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du begära retur och full återbetalning inom 30 dagar från det att du mottog din beställning. Så här gör du:

1. Skicka ett mejl till hej@slapptagetboken.se med ditt ordernummer och ange att du vill returnera din beställning.
2. Vi svarar med instruktioner om hur du ska skicka tillbaka produkten, inklusive returadress och eventuella returetiketter.
3. Skicka tillbaka produkten i rimligt skick inom den angivna tidsramen.
4. När vi har mottagit returen behandlar vi din återbetalning inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Läs mer om våra villkor för returer och garantier på vår Retur & Garanti-sida.

⚡ Problem med e-boksnedladdning

Om du har beställt en digital produkt (e-bok) och inte har fått din nedladdningslänk, vänligen kontrollera följande innan du kontaktar oss:

• Kontrollera skräpposten — ibland hamnar automatiska mejl i skräppost- eller kampanjmappen.
• Kontrollera rätt e-postadress — se till att du söker i den inkorg som tillhör den e-postadress du angav vid beställningen.
• Vänta några minuter — i sällsynta fall kan det ta upp till 15 minuter innan leveransmejlet når din inkorg.

Om du fortfarande inte hittar din nedladdningslänk efter att ha kontrollerat ovanstående, skicka ett mejl till hej@slapptagetboken.se med ditt ordernummer och den e-postadress du använde. Vi skickar en ny nedladdningslänk manuellt, vanligtvis inom samma arbetsdag.