Allmänna villkor

1 Allmänna Bestämmelser

1.1 Tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor (nedan kallade "Villkoren") reglerar samtliga rättsförhållanden mellan Performance Marketing Solution s.r.o. (nedan kallat "Företaget") och varje fysisk person som agerar i egenskap av konsument (nedan kallad "Konsumenten") vid köp av produkter och tjänster via webbplatsen https://www.slapptagetboken.se (nedan kallad "Webbplatsen").

Villkoren gäller för alla erbjudanden, beställningar och distansavtal som ingås via Webbplatsen, inklusive men inte begränsat till köp av fysiska böcker, digitala e-böcker och andra tillhörande produkter. Genom att lägga en beställning bekräftar Konsumenten att denne har tagit del av och accepterat dessa Villkor i sin helhet.

1.2 Definitioner

Följande begrepp ska i dessa Villkor ha den betydelse som anges nedan:

• Företaget: Performance Marketing Solution s.r.o., den juridiska person som erbjuder produkter och tjänster via Webbplatsen och som är ansvarig för fullgörandet av avtalet gentemot Konsumenten.
• Konsument: Varje fysisk person som inte handlar för ändamål som har samband med den egna närings- eller yrkesverksamheten och som ingår ett avtal med Företaget via Webbplatsen.
• Produkt: Varje fysisk eller digital vara som erbjuds till försäljning via Webbplatsen, inklusive men inte begränsat till tryckta böcker, e-böcker i PDF-format och andra digitala nedladdningar.
• Avtal: Det distansavtal som ingås mellan Företaget och Konsumenten vid Konsumentens godkännande av ett erbjudande via Webbplatsen, inklusive dessa Villkor som en integrerad del av avtalet.
• Ångerrätt: Konsumentens lagstadgade rätt att utan angivande av skäl frånträda ett distansavtal inom den frist som anges i tillämplig lagstiftning och i dessa Villkor.
• Webbplats: Den internetbaserade försäljningsplattform som drivs av Företaget och som är tillgänglig på adressen https://www.slapptagetboken.se, inklusive alla undersidor och funktioner.

1.3 Språk och kommunikation

Dessa Villkor är upprättade på svenska. All kommunikation mellan Företaget och Konsumenten sker på svenska, om inte annat uttryckligen överenskommits. I händelse av tolkningstvister ska den svenska versionen av dessa Villkor äga företräde. Kundtjänst och support tillhandahålls på svenska och engelska via de kontaktuppgifter som anges i avsnitt 2.

2 Företagets Identitet

Nedan anges fullständiga uppgifter om det företag som driver Webbplatsen och som är ansvarigt för samtliga förpliktelser gentemot Konsumenten enligt dessa Villkor:

Företaget är registrerat i det tjeckiska handelsregistret och bedriver e-handelsverksamhet med försäljning riktad till konsumenter inom Europeiska unionen, med särskilt fokus på den svenska marknaden. Företaget är momsregistrerat i Tjeckien och tillämpar gällande momsregler för distansförsäljning till konsumenter inom EU.

Konsumenten kan kontakta Företagets kundtjänst via e-post eller telefon under vardagar (måndag till fredag) mellan kl. 09:00 och 17:00 (CET). Företaget strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar under arbetsdagar.

3 Tillämplighet

3.1 När villkoren gäller

Dessa Villkor är tillämpliga på samtliga erbjudanden, anbud och avtal som ingås mellan Företaget och Konsumenten via Webbplatsen. Villkoren gäller från och med det ögonblick Konsumenten besöker Webbplatsen och påbörjar en beställningsprocess, och kvarstår under hela avtalets varaktighet inklusive eventuella garantiperioder och reklamationsfrister.

Villkoren gäller oavsett om köpet avser fysiska produkter, digitala produkter eller en kombination av båda. Vid köp som inkluderar både fysiska och digitala produkter gäller respektive bestämmelser för varje produkttyp enligt vad som specificeras i dessa Villkor.

3.2 Tillgänglighet före köp

Innan ett distansavtal ingås görs den fullständiga texten i dessa Villkor tillgänglig för Konsumenten på Webbplatsen. Konsumenten har möjlighet att ta del av Villkoren, spara dem i elektronisk form och skriva ut dem för framtida referens. Villkoren är alltid tillgängliga via en länk i sidfoten på samtliga sidor på Webbplatsen.

Under beställningsprocessen krävs att Konsumenten aktivt bekräftar att denne har läst och godkänt dessa Villkor innan beställningen slutförs. Denna bekräftelse utgör en förutsättning för att avtalet ska kunna ingås.

3.3 Avvikelser

Avvikelser från dessa Villkor kan endast göras gällande om de har avtalats skriftligen (eller på annat varaktigt medium) mellan Företaget och Konsumenten. Eventuella muntliga överenskommelser som avviker från dessa Villkor äger inte giltighet om de inte bekräftas skriftligen av Företaget. Med skriftlig form avses även e-postkommunikation från Företagets officiella e-postadress.

3.4 Ogiltiga bestämmelser

Om en eller flera bestämmelser i dessa Villkor vid något tillfälle helt eller delvis förklaras ogiltiga eller overkställbara, ska detta inte påverka giltigheten av de övriga bestämmelserna i Villkoren. Parterna ska i sådant fall i god tro förhandla om en ersättande bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar syftet med den ogiltiga bestämmelsen. De tvingande konsumenträttigheterna i det land där Konsumenten är bosatt kan under inga omständigheter inskränkas genom dessa Villkor.

4 Erbjudandet

4.1 Begränsad giltighetstid

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med särskilda villkor, anges detta uttryckligen och tydligt i erbjudandet. Giltighetstiden framgår av erbjudandets text och gäller den tidsperiod under vilken det angivna priset eller de angivna villkoren är tillämpliga. När giltighetstiden har löpt ut har Företaget rätt att ändra pris och villkor utan föregående meddelande.

Tillfälliga kampanjer, rabatter och specialerbjudanden gäller under den angivna kampanjperioden och kan inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat uttryckligen anges. Företaget förbehåller sig rätten att avsluta kampanjer i förtid om lagret av den aktuella produkten tar slut.

4.2 Fullständig beskrivning

Varje erbjudande innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att Konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Produktbeskrivningarna inkluderar relevant information om produktens egenskaper, innehåll, format och andra väsentliga egenskaper som är nödvändiga för Konsumentens köpbeslut.

För fysiska böcker anges information om format (inbunden/pocket), antal sidor, språk och ISBN-nummer när det är tillämpligt. För digitala produkter anges filformat (exempelvis PDF), ungefärlig filstorlek och eventuella tekniska krav för att kunna ta del av produkten.

4.3 Bilder och illustrationer

De bilder som visas i anslutning till produkterna på Webbplatsen är representativa illustrationer och syftar till att ge Konsumenten en så korrekt bild som möjligt av den faktiska produkten. Mindre avvikelser i färg, storlek eller utformning kan förekomma på grund av skillnader i skärminställningar, tryckprocesser eller andra tekniska faktorer. Sådana avvikelser utgör inte grund för reklamation om de inte väsentligt påverkar produktens funktion eller värde.

4.4 Uppenbara fel

Uppenbara misstag, skrivfel eller felaktigheter i erbjudandet binder inte Företaget. Med uppenbara fel avses exempelvis felaktiga prisangivelser som uppenbart avviker från det avsedda priset, tekniska fel i produktbeskrivningar eller andra misstag som en genomsnittlig konsument rimligen borde ha uppmärksammat. Om Företaget upptäcker ett sådant fel efter det att en beställning har lagts, kommer Konsumenten att informeras omedelbart och ges möjlighet att antingen godkänna det korrekta priset eller häva köpet utan kostnad.

4.5 Villkor för erbjudandet

Varje erbjudande inkluderar tydlig information om de rättigheter och skyldigheter som följer av ett godkännande av erbjudandet. Detta omfattar bland annat information om priset inklusive moms, eventuella leveranskostnader, betalningsmetoder, leveranstid, ångerrätt, garantivillkor och klagomålsförfarande. Konsumenten uppmanas att noggrant läsa igenom alla dessa uppgifter innan beställningen bekräftas.

5 Avtalet

5.1 Avtalets ingående

Avtalet mellan Företaget och Konsumenten anses ingånget i det ögonblick Konsumenten har slutfört beställningsprocessen genom att klicka på bekräftelseknappen ("Beställ och betala" eller motsvarande) på Webbplatsen. Genom denna handling bekräftar Konsumenten sin avsikt att köpa de valda produkterna till de angivna villkoren och priserna, inklusive godkännande av dessa Villkor.

Företaget förbehåller sig rätten att i enskilda fall avvisa en beställning om det finns rimliga skäl att anta att beställningen är bedräglig, felaktig eller inte kan fullgöras. I sådana fall meddelar Företaget Konsumenten utan dröjsmål och eventuella betalningar återbetalas i sin helhet.

5.2 Elektronisk bekräftelse

Om Konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt via Webbplatsen, bekräftar Företaget omedelbart mottagandet av beställningen genom att skicka en orderbekräftelse per e-post till den e-postadress som Konsumenten har angett vid beställningen. Orderbekräftelsen innehåller en sammanfattning av beställningen inklusive produkter, pris, leveransadress, vald betalningsmetod och uppskattad leveranstid.

Så länge Konsumenten inte har mottagit en orderbekräftelse från Företaget har Konsumenten rätt att häva avtalet genom att kontakta Företagets kundtjänst. Orderbekräftelsen utgör Företagets godkännande av beställningen och bekräftar att avtalet har ingåtts.

5.3 Säkerhetsåtgärder

Företaget vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en trygg webbmiljö. All dataöverföring mellan Konsumentens webbläsare och Webbplatsen sker via krypterad SSL/TLS-anslutning. Betalningsuppgifter hanteras av certifierade tredjepartsleverantörer (betalningsprocessorer) och lagras aldrig på Företagets egna servrar.

5.4 Konsumentens ansvar att verifiera uppgifter

Konsumenten ansvarar för att de uppgifter som lämnas vid beställningen, inklusive namn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer, är korrekta och fullständiga. Företaget kan inte hållas ansvarigt för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på felaktiga uppgifter från Konsumenten. Om Konsumenten upptäcker ett fel i sina uppgifter efter beställningen ska kundtjänst kontaktas omedelbart via hej@slapptagetboken.se för korrigering.

5.5 Orderbekräftelse och dokumentation

Konsumenten rekommenderas att spara orderbekräftelsen som skickas via e-post, då denna fungerar som bevis på det ingångna avtalet. Orderbekräftelsen innehåller ett unikt ordernummer som Konsumenten bör ange vid all kommunikation med Företagets kundtjänst avseende den aktuella beställningen. Företaget sparar uppgifter om genomförda beställningar i enlighet med tillämplig lagstiftning och sin integritetspolicy.

6 Ångerrätt

6.1 Fysiska produkter — 14 dagars ångerrätt

Vid köp av fysiska produkter har Konsumenten rätt att utan angivande av skäl frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar. Ångerfristen börjar löpa den dag då Konsumenten, eller en av Konsumenten utsedd tredje part som inte är transportören, fysiskt tar emot produkten.

Om Konsumenten har beställt flera produkter i samma order som levereras vid olika tillfällen, börjar ångerfristen löpa den dag då den sista produkten tas emot. Om en produkt levereras i flera delsändningar börjar ångerfristen löpa den dag då den sista delsändningen tas emot.

6.2 Hur ångerrätten utövas

För att utöva ångerrätten ska Konsumenten, innan ångerfristen har löpt ut, meddela Företaget sitt beslut att frånträda avtalet genom ett entydigt meddelande. Detta meddelande kan skickas via e-post till hej@slapptagetboken.se eller per telefon till +420 732 915 755.

Meddelandet ska innehålla Konsumentens namn, ordernummer, vilken eller vilka produkter ångern avser samt Konsumentens kontaktuppgifter. Företaget bekräftar mottagandet av ångermeddelanddet utan dröjsmål via e-post.

Konsumenten ska sedan returnera produkten till Företaget inom 14 dagar efter att ångermeddelandet har skickats. Företaget återbetalar det erlagda beloppet, inklusive leveranskostnader (dock högst motsvarande den billigaste standardleveransen), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att Företaget mottog ångermeddelandet. Företaget har dock rätt att vänta med återbetalningen tills produkten har tagits emot i retur eller tills Konsumenten har visat att produkten har sänts tillbaka, beroende på vilken tidpunkt som infaller först.

6.3 Konsumentens ansvar under ångerfristen

Under ångerfristen ska Konsumenten hantera produkten och dess förpackning med rimlig omsorg. Produkten får packas upp och undersökas i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma produktens art, egenskaper och funktion, på samma sätt som man rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik.

Konsumenten ansvarar för eventuell värdeminskning av produkten som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Om produkten har skadats, använts i väsentlig omfattning eller saknar originalförpackning kan Företaget göra avdrag från återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning.

6.4 Undantag för digitala produkter

Ångerrätten gäller inte för leverans av digitalt innehåll (exempelvis e-böcker, PDF-filer eller andra digitala nedladdningar) om leveransen har påbörjats och Konsumenten dessförinnan uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas samt bekräftat att denne är medveten om att ångerrätten därigenom går förlorad.

Vid beställning av digitala produkter informeras Konsumenten tydligt under beställningsprocessen om att ångerrätten upphör vid leverans av det digitala innehållet. Konsumentens uttryckliga samtycke inhämtas innan den digitala leveransen genomförs.

6.5 Utökad 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder Företaget en utökad 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti på samtliga fysiska produkter. Det innebär att Konsumenten har möjlighet att, inom 30 kalenderdagar från mottagandet av produkten, returnera produkten och erhålla en fullständig återbetalning av köpeskillingen om Konsumenten av någon anledning inte är nöjd med sitt köp.

Denna utökade garanti är ett frivilligt erbjudande från Företaget och gäller utöver Konsumentens lagstadgade rättigheter. Produkten ska returneras i rimligt skick. Kontakta oss på hej@slapptagetboken.se för att initiera en retur inom ramen för denna garanti.

6.6 Produkter undantagna från ångerrätt

I enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning kan ångerrätten inte utövas för följande produkter och tjänster:

• Digitalt innehåll som levereras på ett icke-fysiskt medium, om leveransen har påbörjats med Konsumentens uttryckliga samtycke och bekräftelse av att ångerrätten går förlorad (se avsnitt 6.4).
• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leverans.
• Produkter som efter leverans, på grund av sin natur, har blandats oskiljaktigt med andra produkter.
• Ljudinspelningar, videoinspelningar eller datorprogram i förseglad förpackning vars försegling har brutits efter leverans.

7 Priset

7.1 Prisstabilitet

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser eller andra lagstiftade avgifter som ligger utanför Företagets kontroll. Om en momssatsändring träder i kraft under erbjudandets giltighetstid justeras priset i motsvarande grad.

Prisändringar som sker efter att ett avtal har ingåtts mellan Företaget och Konsumenten påverkar inte det avtalade priset. Det pris som anges i orderbekräftelsen är det pris som gäller för den aktuella beställningen.

7.2 Priser inklusive moms

Alla priser som anges på Webbplatsen är inklusive mervärdesskatt (moms). Den tillämpliga momssatsen framgår av produktsidan och orderbekräftelsen. För leveranser till Sverige tillämpas den svenska momssatsen för böcker och digitalt innehåll i enlighet med gällande EU-regler för distansförsäljning av varor och tjänster till konsumenter.

7.3 Fri frakt inom Sverige

Företaget erbjuder fri frakt på alla beställningar med leveransadress inom Sverige. Inga dolda leveranskostnader tillkommer. För leveranser till andra länder inom EU kan eventuella fraktkostnader tillkomma, vilka i sådana fall tydligt anges innan Konsumenten slutför sin beställning.

7.4 Valuta

Alla priser på Webbplatsen anges i svenska kronor (SEK). Betalning sker i SEK. Om Konsumenten betalar med en betalningsmetod eller ett betalkort som är denominerat i en annan valuta, kan Konsumentens bank eller kortutgivare tillämpa en valutaomräkningskurs och eventuella växlingsavgifter. Sådana avgifter ligger utanför Företagets kontroll och ansvar.

7.5 Uppenbara prisfel

Företaget är inte bundet av uppenbara prisfel på Webbplatsen. Med uppenbara prisfel avses prisangivelser som väsentligt avviker från produktens marknadsvärde eller som beror på tekniska fel i Webbplatsens prissystem. Om ett sådant fel upptäcks efter det att en beställning har lagts, kontaktar Företaget Konsumenten och erbjuder möjligheten att antingen godkänna det korrekta priset eller annullera beställningen med full återbetalning. Företaget ansvarar inte för skada som uppstår till följd av uppenbara prisfel.

8 Betalning

8.1 Betalningsmetoder

Konsumenten kan välja bland följande betalningsmetoder vid beställning via Webbplatsen:

• Swish — direkt mobilbetalning via Swish-appen (tillgängligt för svenska bankkunder).
• Klarna — betala direkt, betala senare eller delbetala via Klarna (tillgänglighet kan variera beroende på Klarnas kreditprövning).
• Betalkort — Visa, Mastercard och andra internationella betalkort som accepteras av vår betalningsprocessor.
• Apple Pay — kontaktlös betalning via Apple-enheter med stöd för Apple Pay.
• Google Pay — kontaktlös betalning via enheter med stöd för Google Pay.
• PayPal — betalning via PayPal-konto eller via PayPals gästbetalningsfunktion.

Företaget förbehåller sig rätten att när som helst lägga till eller ta bort betalningsmetoder. Tillgängliga betalningsmetoder visas alltid på beställningssidan. Eventuella begränsningar som gäller för en viss betalningsmetod anges i samband med beställningen.

8.2 Tidpunkt för betalning

Betalningen behandlas vid beställningstillfället, det vill säga när Konsumenten bekräftar sin beställning och godkänner betalningen genom den valda betalningsmetoden. Vid betalning via Klarna kan avvikande betalningstidpunkter gälla i enlighet med Klarnas egna villkor (exempelvis vid val av "betala senare").

Betalningen debiteras Konsumentens konto eller betalningsmedel i samband med att beställningen bekräftas. Produkten skickas först efter att betalningen har verifierats och godkänts av den berörda betalningsprocessorn.

8.3 Orderbekräftelse vid betalning

Efter godkänd betalning skickar Företaget en orderbekräftelse via e-post till den adress som Konsumenten angett vid beställningen. Orderbekräftelsen innehåller en sammanfattning av de beställda produkterna, det totala beloppet inklusive moms, vald betalningsmetod, leveransadress och uppskattad leveranstid. Orderbekräftelsen fungerar som ett digitalt kvitto och bör sparas av Konsumenten.

8.4 Betalningssäkerhet

Alla betalningstransaktioner behandlas av certifierade, PCI-DSS-kompatibla betalningsprocessorer. Företaget har inte tillgång till och lagrar aldrig Konsumentens fullständiga betalkortsuppgifter. Känslig betalningsinformation överförs via krypterade SSL/TLS-anslutningar och hanteras direkt av respektive betalningsleverantör i enlighet med de strängaste branschstandarderna för datasäkerhet.

Konsumenten ansvarar för att säkerställa att sina betalningsuppgifter inte delas med obehöriga och att betalningen genomförs från en säker enhet och nätverksanslutning.

8.5 Misslyckade betalningar

Om betalningen misslyckas — exempelvis på grund av otillräckliga medel, tekniska problem hos betalningsprocessorn eller avvisad transaktion — slutförs inte beställningen och inget avtal ingås. Konsumenten informeras om den misslyckade betalningen direkt på Webbplatsen och uppmanas att försöka igen med samma eller en annan betalningsmetod.

Om Konsumentens konto har debiterats trots att beställningen inte kunde slutföras, ska Konsumenten kontakta sin bank eller kortutgivare samt Företagets kundtjänst via hej@slapptagetboken.se. Företaget kommer att samarbeta med betalningsprocessorn för att säkerställa att felaktiga debiteringar återbetalas utan dröjsmål.

9 Leverans

9.1 Omsorg vid hantering av beställningar

Företaget iakttar största möjliga omsorg vid mottagande, hantering och utförande av beställningar av produkter. Varje beställning kontrolleras noggrant innan den skickas för att säkerställa att rätt produkter paketeras och att förpackningen ger adekvat skydd under transporten. Företaget strävar efter att alla beställningar ska hanteras och skickas inom 1-2 arbetsdagar efter godkänd betalning.

9.2 Leveransadress

Produkten levereras till den adress som Konsumenten har angett vid beställningstillfället. Det är Konsumentens ansvar att säkerställa att leveransadressen är korrekt och fullständig. Företaget ansvarar inte för förseningar, misslyckade leveranser eller extra kostnader som uppstår till följd av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter lämnade av Konsumenten.

Om Konsumenten efter beställningstillfället behöver ändra leveransadressen, ska kundtjänst kontaktas omedelbart via hej@slapptagetboken.se. Adressändring kan i regel göras fram till dess att produkten har överlämnats till transportören.

9.3 Leveranstid — 2-4 arbetsdagar inom Sverige

Den normala leveranstiden för beställningar med leveransadress inom Sverige är 2-4 arbetsdagar räknat från det att betalningen har verifierats och beställningen har behandlats. Med arbetsdagar avses måndag till fredag, exklusive svenska helgdagar.

För leveranser till övriga EU-länder kan leveranstiden vara längre, normalt 5-10 arbetsdagar beroende på destination. Den uppskattade leveranstiden anges på Webbplatsen och i orderbekräftelsen. Observera att leveranstiderna är uppskattningar och inte garanterade, då faktorer som ligger utanför Företagets kontroll (exempelvis transportörens hantering, väderförhållanden eller tullkontroller) kan påverka den faktiska leveranstiden.

9.4 Spårningsinformation

När beställningen har skickats skickar Företaget ett leveransmeddelande till Konsumentens e-postadress. Meddelandet innehåller, i den mån det är möjligt, ett spårningsnummer och en länk till transportörens spårningssida där Konsumenten kan följa leveransens status i realtid. Om spårningsinformation inte är tillgänglig för den aktuella leveransmetoden informeras Konsumenten om detta i leveransmeddelandet.

9.5 Riskövergång

Risken för produkten övergår till Konsumenten i det ögonblick produkten fysiskt överlämnas till Konsumenten eller till en av Konsumenten utsedd tredje part som inte är transportören. Om Konsumenten själv har valt en annan transportör än den som Företaget erbjudit, övergår risken vid överlämningen till den av Konsumenten valda transportören.

Om en produkt skadas eller förloras under transporten av den transportör som Företaget har anlitat, ansvarar Företaget för att antingen skicka en ny produkt eller återbetala köpeskillingen. Konsumenten ska i sådant fall kontakta Företagets kundtjänst utan dröjsmål och, om möjligt, dokumentera eventuella transportskador med fotografier.

9.6 Digital leverans

Digitala produkter (e-böcker, PDF-filer och andra digitala nedladdningar) levereras elektroniskt. Leveransen sker genom att Konsumenten ges tillgång till en nedladdningslänk via e-post eller genom ett digitalt leveranssystem på Webbplatsen. Den digitala leveransen sker normalt omedelbart eller inom kort tid efter godkänd betalning.

Konsumenten ansvarar för att den angivna e-postadressen är korrekt och att e-post från Företaget inte blockeras av spamfilter. Om Konsumenten inte har mottagit sin digitala leverans inom rimlig tid (normalt inom 1 timme efter betalning) ska kundtjänst kontaktas via hej@slapptagetboken.se.

9.7 Försenad leverans — Konsumentens rättigheter

Om leveransen av en fysisk produkt inte sker inom den avtalade leveranstiden har Konsumenten rätt att uppmana Företaget att leverera inom en skälig tilläggsfrist. Om Företaget inte heller levererar inom tilläggsfristen har Konsumenten rätt att häva avtalet och erhålla full återbetalning av samtliga erlagda belopp.

Vid väsentligt försenad leverans (mer än 30 dagar försenad utan att Konsumenten har informerats om orsaken) har Konsumenten rätt att omedelbart häva avtalet utan att behöva sätta en tilläggsfrist. Företaget ska i sådant fall återbetala hela köpeskillingen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från hävningen.

10 Garanti och Reklamation

10.1 Lagstadgad garanti

Företaget garanterar att produkterna vid leverans överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och användbarhet samt de bestämmelser som gäller enligt lag vid tidpunkten för avtalets ingående. Konsumenten har rätt att göra fel gällande i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Företaget ansvarar för fel som fanns vid leveranstillfället och som visar sig inom den lagstadgade reklamationsfristen. Bevisbördan för att felet inte fanns vid leveransen vilar på Företaget under de första sex månaderna efter leverans, i enlighet med EU:s konsumentköpsdirektiv.

10.2 Utökad 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Utöver den lagstadgade garantin erbjuder Företaget en frivillig, utökad 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla produkter som säljs via Webbplatsen. Om Konsumenten av någon anledning inte är nöjd med sin produkt kan denne inom 30 kalenderdagar från mottagandet kontakta Företaget för att begära en fullständig återbetalning av köpeskillingen.

Denna garanti gäller oavsett om produkten har ett faktiskt fel eller om Konsumenten helt enkelt inte är nöjd med sitt köp. Fysiska produkter ska returneras till Företaget i rimligt skick. Returfraktkostnaden bärs av Konsumenten om inte annat avtalats. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, inom 14 dagar efter att Företaget har mottagit den returnerade produkten.

10.3 Hur man lämnar en reklamation

Reklamationer och klagomål ska lämnas till Företaget inom skälig tid efter det att Konsumenten har upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Reklamationen ska vara tydlig och fullständig och innehålla följande information:

1. Konsumentens namn och kontaktuppgifter.
2. Ordernummer och inköpsdatum.
3. En detaljerad beskrivning av felet eller problemet.
4. Fotografier av produkten och eventuella skador (om tillämpligt).
5. Konsumentens önskade åtgärd (reparation, ersättning, prisavdrag eller hävning).

Reklamationer kan skickas via e-post till hej@slapptagetboken.se eller via telefon till +420 732 915 755. Företaget bekräftar mottagandet av reklamationen utan dröjsmål.

10.4 Svarstid — 14 dagar

Företaget åtar sig att besvara varje reklamation inom 14 kalenderdagar räknat från mottagandedatumet. Om ärendet kräver mer tid på grund av komplex utredning meddelar Företaget Konsumenten om detta inom ovanstående frist och anger en uppskattad tid för slutgiltigt svar. I inget fall ska den totala handläggningstiden överstiga 30 kalenderdagar utan Konsumentens uttryckliga samtycke.

10.5 Påföljder och åtgärder

Om en reklamation är berättigad har Konsumenten rätt till följande åtgärder, i den ordning som anges nedan:

1. Avhjälpande: Företaget ska i första hand avhjälpa felet genom reparation eller omleverans av en felfri produkt, utan kostnad för Konsumenten.
2. Prisavdrag: Om avhjälpande inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid har Konsumenten rätt till ett proportionerligt prisavdrag som motsvarar felets omfattning.
3. Hävning och fullständig återbetalning: Om felet är väsentligt och inte kan avhjälpas har Konsumenten rätt att häva avtalet och erhålla full återbetalning av köpeskillingen.
4. Skadestånd: Konsumenten kan ha rätt till ersättning för skada som direkt orsakats av den felaktiga produkten, i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Företaget bär kostnaden för returfrakten vid berättigade reklamationer. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

11 Immateriella Rättigheter

11.1 Äganderätt

Samtliga immateriella rättigheter avseende Webbplatsen och de produkter som säljs via Webbplatsen tillhör Företaget eller dess licensgivare. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, upphovsrätt till texter, illustrationer, fotografier, grafisk design, layouter, varumärken, logotyper, programvara och databaser. Inget i dessa Villkor ska tolkas som en överlåtelse av immateriella rättigheter till Konsumenten, utöver den begränsade användningsrätt som uttryckligen beviljas.

11.2 Förbud mot mångfaldigande

Det är inte tillåtet att utan Företagets föregående skriftliga medgivande mångfaldiga, distribuera, offentligt framföra, lagra i en databas, sprida via internet eller på annat sätt offentliggöra produkterna eller något material från Webbplatsen, vare sig i sin helhet eller delvis. Överträdelse av denna bestämmelse kan medföra skadeståndsskyldighet och rättsliga åtgärder i enlighet med tillämplig immaterialrättslagstiftning.

Förbudet omfattar bland annat kopiering av bokens text, skanning av sidor, fotografering av innehåll i syfte att sprida det, samt delning av digitala filer (e-böcker, PDF-filer) med tredje part.

11.3 Personlig användning

Konsumenten förvärvar genom köpet en rätt att använda produkten för personligt, icke-kommersiellt bruk. Fysiska böcker får givetvis läsas, lånas ut och ges bort av Konsumenten i enlighet med normal privatanvändning. Digitala produkter får dock inte delas, kopieras eller distribueras till tredje part utan Företagets uttryckliga medgivande.

Konsumenten får citera korta utdrag ur produkten för privat bruk, i recensioner eller i akademiskt syfte, i den utsträckning som tillåts av tillämplig upphovsrättslagstiftning, förutsatt att källan anges korrekt.

11.4 Licens för digitala produkter

Vid köp av digitala produkter (e-böcker, PDF-filer) erhåller Konsumenten en personlig, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och tidsobegränsad licens att använda det digitala innehållet på sina egna enheter för personligt bruk. Licensen omfattar rätten att ladda ned och läsa det digitala innehållet på ett rimligt antal personliga enheter (exempelvis dator, surfplatta och mobiltelefon).

Licensen ger inte Konsumenten rätt att sälja vidare, distribuera, hyra ut eller på annat sätt kommersiellt exploatera det digitala innehållet. Företaget förbehåller sig rätten att vidta tekniska skyddsåtgärder (DRM eller liknande) för att skydda det digitala innehållet mot otillåten kopiering och spridning. Eventuella sådana skyddsåtgärder anges i produktbeskrivningen före köpet.

12 Slutbestämmelser

12.1 Tillämplig lag

På dessa Villkor och alla avtal som ingås mellan Företaget och Konsumenten tillämpas tjeckisk lag, i den mån inte tvingande konsumentskyddsbestämmelser i det land där Konsumenten har sin hemvist ger Konsumenten ett bättre skydd. I sådant fall ska de tvingande bestämmelserna i Konsumentens hemvistland tillämpas parallellt med tjeckisk lag.

För svenska konsumenter innebär detta att de tvingande bestämmelserna i bland annat den svenska konsumentköplagen (2022:260), distansavtalslagen (2005:59) och lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållanden (1994:1512) gäller i den utsträckning de ger ett starkare skydd än motsvarande tjeckiska bestämmelser. Konsumenten kan aldrig genom dessa Villkor fråntas rättigheter som tillkommer denne enligt tvingande lagstiftning i sitt hemvistland.

12.2 EU:s plattform för tvistlösning online (ODR)

I enlighet med EU-förordning nr 524/2013 om tvistlösning online vid konsumenttvister informerar Företaget om att Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online (ODR-plattformen). Konsumenten kan använda denna plattform för att lösa tvister med Företaget utan att behöva vända sig till domstol.

ODR-plattformen är tillgänglig på följande adress: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Företagets e-postadress för ODR-ärenden är: hej@slapptagetboken.se

12.3 Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Svenska konsumenter har dessutom möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en tvist med Företaget prövad. ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar konsumenttvister. Företaget åtar sig att delta i ARN:s tvistlösningsförfarande om en konsument väljer att anmäla en tvist dit.

12.4 Ändringar av villkoren

Företaget förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Villkor. Ändringar träder i kraft vid publiceringen av de uppdaterade Villkoren på Webbplatsen. Den senaste versionen av Villkoren finns alltid tillgänglig via länken "Allmänna villkor" i sidfoten på Webbplatsen.

Ändringar påverkar inte avtal som redan har ingåtts före ändringens ikraftträdande. För pågående avtal gäller de Villkor som var gällande vid tidpunkten för avtalets ingående. Vid väsentliga ändringar av Villkoren som påverkar Konsumentens rättigheter kommer Företaget att informera befintliga kunder via e-post i den mån det är möjligt.

12.5 Kontaktuppgifter

Vid frågor, synpunkter eller klagomål avseende dessa Villkor eller Företagets produkter och tjänster kan Konsumenten kontakta Företaget via:

• E-post: hej@slapptagetboken.se
• Telefon: +420 732 915 755 (vardagar kl. 09:00-17:00 CET)
• Post: Performance Marketing Solution s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tjeckien
• Webbplats: https://www.slapptagetboken.se

Företaget strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar under arbetsdagar. Klagomål och reklamationer besvaras senast inom 14 kalenderdagar i enlighet med avsnitt 10.4.

12.6 Senast uppdaterad

Dessa Villkor uppdaterades senast den 22 mars 2026.